核心提示：今年以來(lái)，全縣各部門(mén)積極完善服務(wù)制度、創(chuàng)新服務(wù)方式，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，切實(shí)提高窗口文明服務(wù)水平，努力達(dá)到服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、環(huán)境更優(yōu)美、管理更規(guī)范，促進(jìn)工作人員素質(zhì)明顯提升，群眾滿(mǎn)意明顯提高。
提升服務(wù) 客至如歸
為給優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境助力，連日來(lái)，縣客運(yùn)站和住建局積極開(kāi)展系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的營(yíng)商環(huán)境。
7月27日上午，記者在客運(yùn)西站的候車(chē)大廳看到，大廳內(nèi)寬敞明亮。不遠(yuǎn)處，兩位工作人員站在愛(ài)心服務(wù)車(chē)旁，將一杯杯茶水送到乘客手中。
“車(chē)站服務(wù)很好，周到又貼心，而且車(chē)站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生也搞得比較干凈。”來(lái)自安徽泗縣的乘客許春前高興地告訴記者，自己每隔一段時(shí)間都到睢寧來(lái)辦事情，每次來(lái)都會(huì)發(fā)現(xiàn)乘車(chē)環(huán)境變得越來(lái)越好了。
縣汽車(chē)客運(yùn)西站副站長(zhǎng)榮寧告訴記者，為了給旅客創(chuàng)造整潔舒適的乘車(chē)環(huán)境，該站對(duì)候車(chē)大廳、站場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行全面整治，做到不留死角，同時(shí)要求員工使用文明用語(yǔ)，提高服務(wù)水平。
“我們要求對(duì)旅客要像對(duì)家人一樣，讓旅客進(jìn)入車(chē)站有一種進(jìn)家的感覺(jué)。”榮寧說(shuō)，客運(yùn)西站還發(fā)揮宣傳載體作用，利用宣傳欄、橫幅等，將營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境的濃郁氛圍，傳播到每一個(gè)乘客身邊。
記者了解到，不光是客運(yùn)西站，整個(gè)交通系統(tǒng)都在以“創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明示范窗口”活動(dòng)。
聚力“放管服” 實(shí)施分類(lèi)服務(wù)
今年以來(lái)，縣住建局行政審批窗口圍繞聚力“放管服”，加快打造高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)環(huán)境的要求，從提升服務(wù)效能入手，創(chuàng)新實(shí)施差異化服務(wù)，全力做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)企業(yè)工作。
“服務(wù)對(duì)象申報(bào)業(yè)務(wù)熟練的，推創(chuàng)模板化服務(wù)；服務(wù)對(duì)象申報(bào)業(yè)務(wù)不太熟練的，推創(chuàng)幫辦服務(wù)；服務(wù)對(duì)象不懂申報(bào)業(yè)務(wù)的，推創(chuàng)代辦服務(wù)。” 縣住建局行審科科長(zhǎng)張雁飛介紹，該局還全力以赴優(yōu)化審批服務(wù)，圍繞審批管理業(yè)務(wù)，采取并聯(lián)審批方式，提高辦理效率。
張雁飛表示，住建局將樹(shù)立“縮短一分鐘也是創(chuàng)新，減少半天也是一項(xiàng)改革”的審批服務(wù)理念，在為企業(yè)及個(gè)人辦理施工許可證等相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，在材料齊全、條件具備的情況下實(shí)行不過(guò)夜審批。
主動(dòng)服務(wù) 辦事零障礙
記者從縣相關(guān)部門(mén)了解到，根據(jù)縣委縣政府《關(guān)于“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”的實(shí)施方案》，下一步，我縣將實(shí)施品牌打造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)水平。同時(shí)降低流程門(mén)檻，破除發(fā)展束縛和藩籬，并繼續(xù)推行辦事零障礙，全程陪伴零距離，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，全力打造最優(yōu)的營(yíng)商環(huán)境。
