記者  馮威

近日,睢寧縣印發(fā)《關(guān)于推行“首問辦、提級(jí)辦、協(xié)同辦、幫著辦” 服務(wù)管理工作的實(shí)施細(xì)則》(以下簡稱《細(xì)則》)的通知,引領(lǐng)行動(dòng)效能的提升、推動(dòng)工作質(zhì)效的優(yōu)化。文件按照“提效能、強(qiáng)保障”思路,切實(shí)采取有力、有效的措施,推動(dòng)“首問辦、提級(jí)辦、協(xié)同辦、幫著辦”服務(wù)管理工作不斷規(guī)范、深化、提升。

《細(xì)則》提出,要持續(xù)深化首問負(fù)責(zé)制,強(qiáng)化常規(guī)事項(xiàng)“首問辦”。服務(wù)對(duì)象咨詢、辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí),首先受理或接洽的責(zé)任單位和工作人員應(yīng)予以接待、登記、辦理,負(fù)責(zé)受理或辦理的首位工作人員為首問責(zé)任人,首問責(zé)任人所在單位為首問責(zé)任單位,首問責(zé)任單位及首問責(zé)任人對(duì)辦理事項(xiàng)全程跟蹤督辦、負(fù)責(zé)到底。

《細(xì)則》要求,要杜絕簡單說“不”,強(qiáng)化說“不”事項(xiàng)“提級(jí)辦”。首問責(zé)任人在辦理超出自身職責(zé)范圍或把握不準(zhǔn)的事項(xiàng),必須逐級(jí)向上請(qǐng)示報(bào)告,杜絕簡單說“不能辦”,被請(qǐng)示人要積極協(xié)調(diào)、全程幫辦,有效推動(dòng)事項(xiàng)辦理和問題解決。

《細(xì)則》強(qiáng)調(diào),要推動(dòng)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng),強(qiáng)化“疑難”事項(xiàng)“協(xié)同辦”。對(duì)不屬于單位職責(zé)范圍或需要其他單位共同辦理或沒有明確主管部門的問題事項(xiàng),首個(gè)受理單位履行首問責(zé)任,協(xié)調(diào)相關(guān)單位推進(jìn)事項(xiàng)辦理。

《細(xì)則》指出,要高效服務(wù)更貼心,強(qiáng)化群眾需求事項(xiàng)“幫著辦”。對(duì)企業(yè)群眾申請(qǐng)的幫辦代辦事項(xiàng),按照“引導(dǎo)幫辦、全程代辦、無償服務(wù)、應(yīng)幫盡幫、應(yīng)代盡代”的原則,為企業(yè)群眾提供業(yè)務(wù)咨詢和保姆式貼心幫辦服務(wù)。

縣委機(jī)關(guān)工委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“首問辦” 是“四辦”工作的基礎(chǔ),讓群眾、企業(yè)辦事更加便利,有事找誰都行,保證事事有人問,同時(shí)貫穿于“四辦”工作的全過程;“提級(jí)辦”和“協(xié)同辦” 是對(duì)“首問辦”的有效補(bǔ)充,當(dāng)首問責(zé)任人或責(zé)任單位拿不準(zhǔn)、辦不了的情況下,能夠通過“提級(jí)辦”和“協(xié)同辦”讓事件得到及時(shí)有效地推進(jìn)辦理; “幫著辦”是睢寧縣對(duì)市“三辦”工作本土化的完善,用主動(dòng)靠前服務(wù),解決群眾在辦事中不知道怎么辦的問題。

記者了解到,根據(jù)《細(xì)則》要求,各單位要結(jié)合自身職能范圍和服務(wù)事項(xiàng),建立“首問責(zé)任人—業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人—分管負(fù)責(zé)人—主要負(fù)責(zé)人”的四級(jí)責(zé)任鏈條,在辦公場所、官網(wǎng)官微等平臺(tái)公布“首問辦、提級(jí)辦、協(xié)同辦、幫著辦”有關(guān)規(guī)定、單位服務(wù)事項(xiàng)清單等內(nèi)容,辦事大廳、服務(wù)窗口、科室要公示工作人員相關(guān)信息、業(yè)務(wù)范圍等。同時(shí),各單位要主動(dòng)公示監(jiān)督舉報(bào)渠道,接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督,對(duì)投訴反映的情況做好調(diào)查核實(shí),并進(jìn)行處理反饋。