第二批主題教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，國(guó)網(wǎng)崇信縣供電公司牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”的總要求，把為人民群眾辦實(shí)事作為主題教育的重要內(nèi)容，部署開(kāi)展“辦實(shí)事、解民優(yōu)”專項(xiàng)行動(dòng)，聚集人民群眾供電服務(wù)訴求，全面提高供電服務(wù)水平，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到客戶心坎上，以實(shí)際行動(dòng)檢驗(yàn)主題教育工作成效。
聚焦供暖“貼心事” 守穩(wěn)守牢“供暖鏈”
“大爺，漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)換好了，家里的線路也檢查了一遍，您可以放心用電了！”12月24日，國(guó)網(wǎng)崇信縣供電公司工作人員來(lái)到崇信縣新窯鎮(zhèn)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，義務(wù)幫客戶檢查電采暖設(shè)備。主題教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，縣公司深入鄉(xiāng)村開(kāi)展電采暖客戶專項(xiàng)用電檢查，重點(diǎn)對(duì)電采暖設(shè)備所使用的開(kāi)關(guān)、插板、漏電保護(hù)等設(shè)施進(jìn)行詳細(xì)檢查，了解客戶用電需求，認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，走訪電采暖用戶120余戶。同時(shí)，組織“電黃牛”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)前往縣域城鄉(xiāng)各中小學(xué)，開(kāi)展“安全用電大檢查進(jìn)校園”專項(xiàng)活動(dòng)，為32個(gè)中小學(xué)和幼兒園電采暖用電提供安全用電技術(shù)指導(dǎo)和全過(guò)程跟蹤服務(wù)。對(duì)校園供電線路、配電柜以及教室、辦公室內(nèi)的用電設(shè)備進(jìn)行全面排查，查看有無(wú)線路老化、漏電保護(hù)器狀態(tài)是否正常等，檢測(cè)是否存在漏電現(xiàn)象，對(duì)檢查出的隱患幫助校方迅速進(jìn)行整改處理，確保師生冬季取暖生活的安全用電。
聚焦冬季“菜籃子” 問(wèn)診問(wèn)需提質(zhì)效
“老鄉(xiāng)，如果種植大棚溫控用電設(shè)備有任何問(wèn)題，可以隨時(shí)撥打24小時(shí)服務(wù)電話或者在供電服務(wù)網(wǎng)格微信群內(nèi)找我們反饋問(wèn)題。”12月15日，國(guó)網(wǎng)崇信縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)到轄區(qū)農(nóng)業(yè)種植基地開(kāi)展供用電設(shè)備安全隱患排查，宣傳寒冬安全用電知識(shí)，護(hù)航“菜籃子”平穩(wěn)度冬。
近年來(lái)，溫室大棚蔬菜種植特別是反季節(jié)蔬菜成為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民發(fā)家致富的重點(diǎn)項(xiàng)目。隨著蔬菜大棚數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，保證安全用電也成了工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)。崇信縣九功村蔬菜種植基地占地500多畝，建有380座高標(biāo)準(zhǔn)鋼架雙拱大棚。主要種植草莓、芹菜、豆角、西蘭花、西紅柿等反季節(jié)果蔬，為城鄉(xiāng)市場(chǎng)提供充足的貨源，是當(dāng)?shù)氐?ldquo;菜籃子”之一。
走進(jìn)大棚，各種各樣的蔬菜長(zhǎng)勢(shì)喜人。電力“紅馬甲”穿梭在蔬果叢中，對(duì)大棚內(nèi)的用電線路、刀閘、插座、開(kāi)關(guān)、漏電保護(hù)器逐一進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)消除各類安全隱患，確保蔬菜大棚用電安全可靠。截至目前，縣公司已開(kāi)展涉農(nóng)用電安全檢查90余次，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)安全用電宣傳170余次，發(fā)放安全用電宣傳單1200余份。
聚焦服務(wù)“大項(xiàng)目” 鄉(xiāng)村振興添動(dòng)力
圍繞主題教育重實(shí)踐、建新功的工作要求，國(guó)網(wǎng)崇信縣供電公司通過(guò)全面優(yōu)化電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，年內(nèi)建成投運(yùn)4個(gè)批次54項(xiàng)單體工程，新建10千伏線路6.46公里、配變9臺(tái)1900千伏安，新建改造0.4千伏線路42.42公里，配網(wǎng)供電能力持續(xù)提升。在縣委縣政府的大力支持下，全力爭(zhēng)取330千伏崇信變項(xiàng)目落地，提前開(kāi)展110千伏錦屏變間隔擴(kuò)建，扎實(shí)開(kāi)展輸配電線路通道隱患治理行動(dòng)，為縣域輸配電線路安全穩(wěn)定營(yíng)造良好的外部環(huán)境。緊盯重大項(xiàng)目建設(shè)用電需求，建立健全“項(xiàng)目長(zhǎng)”負(fù)責(zé)制，主動(dòng)服務(wù)雨森科技、崇興華盛、葉潤(rùn)食品加工、靈華高速、312國(guó)道等項(xiàng)目用電需求，提前完成8個(gè)重大項(xiàng)目用電接入。積極服務(wù)新能源發(fā)展，確保三一重能風(fēng)電項(xiàng)目快速推進(jìn)，優(yōu)化分布式光伏并網(wǎng)流程，接入光伏用戶158戶6045.8千瓦，支付電費(fèi)150.3039萬(wàn)元。
聚集客戶“訴求”打造服務(wù)暖心線
“衷心感謝供電公司，如果不是你們第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，幫助我們消除故障，及時(shí)恢復(fù)送電，我們今天連飯都吃不上。”當(dāng)屋里的燈又重新點(diǎn)亮的那一刻，村民王先生對(duì)國(guó)網(wǎng)崇信縣供電公司工作人員表達(dá)了誠(chéng)摯的謝意。12月28日17時(shí)45分，家住新窯鎮(zhèn)的王先生務(wù)農(nóng)回家后發(fā)現(xiàn)家里沒(méi)電，便撥打“6123698”供電服務(wù)熱線，崇信縣供電公司值班人員了解情況后，立即派發(fā)主動(dòng)搶修工單給配網(wǎng)搶修班，搶修人員接單后第一時(shí)間趕到用戶家中，幫助用戶排除故障恢復(fù)供電。為更好地服務(wù)崇信縣廣大用電客戶，為轄區(qū)內(nèi)客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，讓客戶用上放心電、舒心電，縣公司大力推廣6123698供電服務(wù)熱線，組織全員通過(guò)朋友圈、客戶微信群、派發(fā)名片等多渠道廣泛宣傳，讓客戶了解熱線的服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)，提高客戶信任度和忠誠(chéng)度，提升公司服務(wù)質(zhì)量和水平。
走進(jìn)崇信縣供電公司指揮中心大廳，6123698熱線受理中心，答疑解惑和鍵盤(pán)敲擊的聲音此起彼伏。在這里，座席人員24小時(shí)不間斷地傾聽(tīng)客戶訴求，提供用電咨詢、接電報(bào)裝、故障報(bào)修、安全供電等多項(xiàng)供電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)快速響應(yīng)用戶訴求，快速高效解決用戶困難，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零距離”，讓全縣用戶省時(shí)、省力、更省心。詢問(wèn)政策、反映訴求，先打崇信縣供電公司6123698熱線，已經(jīng)成為越來(lái)越多用電客戶的首選。這個(gè)簡(jiǎn)單的熱線號(hào)碼早已深入人心、家喻戶曉，已成為一條利企便民的暖心線，讓群眾的獲得感更足、幸福感更強(qiáng)。(梁麗麗)
