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新江蘇評(píng)論員 留白
“雙十一”剛剛結(jié)束，快遞包裹也陸陸續(xù)續(xù)到了消費(fèi)者的手中。近日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)通過問卷調(diào)查和消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)一個(gè)新現(xiàn)象：商家明目張膽寫“好評(píng)返現(xiàn)”情況變少，而是改為“掃碼領(lǐng)紅包”“評(píng)價(jià)+配圖返現(xiàn)”等，同時(shí)也不再要求消費(fèi)者直接寫“好評(píng)”，而是改為“全五星評(píng)價(jià)”“點(diǎn)亮全部小星星”等。
下單之前，先看一眼用戶評(píng)價(jià)，已經(jīng)成為不少消費(fèi)者的習(xí)慣。尤其是在網(wǎng)購(gòu)盛行的當(dāng)下，網(wǎng)上商品的評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)決策影響至關(guān)重要。好評(píng)率高，才會(huì)吸引更多消費(fèi)者購(gòu)買，已經(jīng)成為不少商家的共識(shí)。為了獲取較好評(píng)價(jià)，一些商家便以返回少量現(xiàn)金或給予購(gòu)物優(yōu)惠等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者做出“好評(píng)”。
事實(shí)上，早在2021年，市場(chǎng)監(jiān)管總局就發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定（公開征求意見稿）》，明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。在《電商法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，也都有類似規(guī)定。多個(gè)電商平臺(tái)也都曾表示，禁止賣家以好評(píng)返現(xiàn)等方式引導(dǎo)好評(píng)。因?yàn)檫@一行為嚴(yán)重侵害其他消費(fèi)者的知情權(quán)、損害其他消費(fèi)者的利益，不僅破壞了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的公平交易規(guī)則，更破壞了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的誠(chéng)信規(guī)則和誠(chéng)信文化。
然而“上有政策下有對(duì)策”，從最初的“好評(píng)返現(xiàn)”到如今五花八門的“掃碼領(lǐng)紅包”“全五星評(píng)價(jià)”“點(diǎn)亮全部小星星”等，盡管“好評(píng)返現(xiàn)”四個(gè)字不再赤裸裸地出現(xiàn)，但誘導(dǎo)消費(fèi)者好評(píng)的頑疾依舊難以根治。
究其根因，還是由于“好評(píng)”能為商家?guī)砀叩牡赇伵琶推毓�，隨之帶來更好的銷售額。當(dāng)用戶好評(píng)與店鋪營(yíng)收捆綁在一起，商家變著花樣追求好評(píng)，可以說是動(dòng)力十足。此外，在現(xiàn)實(shí)生活中，“好評(píng)返現(xiàn)”這一行為很難直接找到苦主和被侵權(quán)人，它給消費(fèi)者帶來的影響更多是間接的，這對(duì)執(zhí)法也提出了挑戰(zhàn)。
針對(duì)這兩點(diǎn)，電商平臺(tái)如何優(yōu)化既有評(píng)價(jià)體系，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門如何更加精準(zhǔn)地鎖定違法主體，都是需要思考的。一般情況下，商家對(duì)于“好評(píng)返現(xiàn)”都有相應(yīng)的要求，“10個(gè)字以上+3張圖”是很多“好評(píng)返現(xiàn)”的標(biāo)配。那么便可以通過綜合分析評(píng)價(jià)內(nèi)容，或聊天內(nèi)容中是否出現(xiàn)“返現(xiàn)”“五星”等關(guān)鍵詞，進(jìn)行更加精確的數(shù)據(jù)分析，及時(shí)鎖定可疑的評(píng)價(jià)內(nèi)容，同時(shí)加大對(duì)違法商家的處罰力度。另外，也可以加大普法力度，設(shè)立有獎(jiǎng)舉報(bào)機(jī)制，對(duì)提供“好評(píng)返現(xiàn)”證據(jù)的消費(fèi)者予以獎(jiǎng)勵(lì)。
更重要的是，打擊治理“好評(píng)返現(xiàn)”亂象，不能只靠一時(shí)行動(dòng)。無論是加強(qiáng)巡查、曝光處罰，還是加大普法、有獎(jiǎng)舉報(bào)，都需要持之以恒地進(jìn)行，不能讓治理淪為“一陣風(fēng)”。只有用“釘釘子”的精神，一錘一錘接著敲，把“釘子”釘實(shí)釘牢，才能一步步促進(jìn)網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境改善。
本質(zhì)上，返現(xiàn)來的“好評(píng)”是虛假的評(píng)價(jià)�，F(xiàn)實(shí)中，不少消費(fèi)者表示遇到過因用戶“好評(píng)”率高而購(gòu)買，但實(shí)際收到的商品或接受的服務(wù)與“好評(píng)”描述明顯不符的情況。有的消費(fèi)者甚至表示，只能靠查看用戶差評(píng)來獲取真實(shí)信息�？糠惮F(xiàn)而來的“好評(píng)”可信度如何，答案不言而喻。
其實(shí)，羊毛出在羊身上，“好評(píng)返現(xiàn)”的成本歸根結(jié)底還是由消費(fèi)者承擔(dān)的，并最終影響著消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)。盡管商家可以“收買”部分消費(fèi)者，但不能讓所有消費(fèi)者都認(rèn)同“好評(píng)返現(xiàn)”的錯(cuò)誤邏輯。相信，隨著相關(guān)案例和處罰的曝光，廣大消費(fèi)者也將逐漸認(rèn)識(shí)到這背后的“套路”。到那時(shí)，想要徹底剎住“好評(píng)返現(xiàn)”這股歪風(fēng)，并非不可能。
